Гарантийное обслуживание
В связи с нестабильной ситуацией в экономике, цены на сайте могут быть изменены. Просим цены уточнять у менеджеров компании.
В связи с нестабильной ситуацией в экономике, цены на сайте могут быть изменены. Просим цены уточнять у менеджеров компании.

ВРЕМЯ РАБОТЫ:

Будни: 09:00 - 18:00 НСК
Московское время: 05:00 - 14:00
Выходные: СБ, ВС

elkom@el54.com

Заказать звонок
Каталог товаров

Гарантийное обслуживание

Покупая продукцию в нашем магазине, Вы приобретаете абсолютно новую продукцию с гарантией. Вся продукция, купленная в интернет - магазине ЭЛКОМПЛЕКТ, имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя. Гарантийный срок (при его наличии) указывается в техническом паспорте и/или гарантийном талоне. 

Если гарантийный срок, установленный изготовителем, не превышает 1 (одного) календарного года с момента поставки, Продавец принимает на себя гарантийные обязательства на срок, равный 1 (одному) календарному году с момента поставки.

Гарантийный срок распространяется на комплектующие изделия только в том случае, если это прямо указано изготовителем, и только на указанный им срок.

 В случае если на Товар установлен гарантийный срок, Покупатель в течение указанного срока в случае обнаружения в Товаре недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже и не могли быть выявлены Покупателем при приемке (скрытые дефекты), вправе обратиться по поводу их устранения к Продавцу либо, в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации или в техническом паспорте/гарантийном талоне на Товар, - к изготовителю или в уполномоченный сервисный центр.

 Продавец несет гарантийные обязательства только перед Покупателем и только на территории Российской Федерации.


Купленный товар не работает/вышел из строя в процессе эксплуатации/не соответствует заявленным характеристикам:

Все гарантийное и пост гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия, а также в ряде случаев собственными силами интернет-магазина ЭЛКОМПЛЕКТ.


Купленный товар исправен, но не подошел клиенту по какой-либо причине:

В течение 7 дней с момента получения товара, Вы можете вернуть покупку в случае, если:

  • полностью сохранены товарный вид и комплектация товара;
  • отсутствуют следы запуска и эксплуатации товара;
  • одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
  • имеется доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).

Если у сотрудника, осуществляющего осмотр возвращаемого товара надлежащего качества, есть основания для дополнительной проверки соответствия товара как нового, то процедура возврата денежных средств или замена товара на аналогичный переносится на время проведения этой проверки.

Внимание! Данные правила возврата товара применимы только к товарам приобретенным физическим лицом. Возврат исправного товара приобретенного на юридическое лицо регламентируется договором поставки либо ГК РФ.

Что взять с собой при обращении:

Для осуществления гарантийного обслуживания Вам необходимо предоставить сервисному центру непосредственно сам товар в полной комплектации, фирменный гарантийный талон, (если таковой имеется), и документ, подтверждающий приобретение товара в интернет-магазине (товарный или кассовый чек). При отсутствии кассового или товарного чека, Вы можете сообщить сотруднику номер интернет-заказа, либо контактный телефон, указанный при оформлении заказа. В данном случае Вам необходимо будет предъявить действующий паспорт РФ, для того чтобы мы смогли идентифицировать Вас как нашего покупателя.

Процедура гарантийного обслуживания:

 В случае обнаружения в Товаре недостатков в течение гарантийного срока Покупатель обязан представить для проведения проверки сам Товар, а также рекламацию с подробным описанием условий приобретения, монтажа, хранения и эксплуатации Товара, указанием выявленных дефектов и обстоятельств их обнаружения, и определением требований Покупателя в отношении указанного Товара.

 Товар должен быть очищен от грязи, пыли, подтеков смазочных материалов и других посторонних примесей, в противном случае Продавец вправе отказать в приеме неочищенного Товара либо произвести очистку своими силами за счет Покупателя с выставлением отдельного счета за произведение указанных работ.

С рабочих концов валов электродвигателей должны быть сняты любые насадки (шкивы, шестерни, муфты), кроме случаев, если электродвигатели сдаются в составе приобретенных у Продавца агрегатов.

К рекламации должны быть приложены копии подтверждающих покупку и доводы Покупателя документов.

Доставка Товара до Пункта приема рекламаций и обратно производится силами и/или за счет Покупателя.

Покупатель вправе присутствовать при проведении проверки при условии письменного уведомления об этом Продавца при предъявлении рекламации.

В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара любая из сторон вправе провести экспертизу Товара за свой счет. Другая сторона вправе присутствовать при проведении экспертизы Товара и в случае несогласия с ее результатами – оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

 В случае необоснованности предъявленной рекламации, в том числе если в результате проверки и/или экспертизы Товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец (изготовитель) не отвечает, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы (если таковые имели место), связанные с транспортировкой Товара к месту проведения проверки/экспертизы и обратно, проверкой/экспертизой Товара, заявленного как некачественный, и его ответственным хранением по отдельно выставляемому счету в течение 5 (пяти) банковских дней, следующих за датой его составления.

В случае признания рекламации обоснованной требования Покупателя подлежат удовлетворению.

Срок устранения недостатков товара - 45 (сорок пять) рабочих дней с момента окончания проверки и/или экспертизы. Указанный срок может быть увеличен Продавцом в одностороннем порядке до 90 (девяноста) календарных дней, если замене/ремонту/возврату подлежит специфический (в силу сложного технологического процесса изготовления или изготовления "под заказ") либо импортный товар.

Сроки удовлетворения иных требований Покупателя – 30 (тридцать) календарных дней с момента окончания проверки и/или экспертизы, кроме случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации или дополнительным соглашением сторон.

В случае устранения недостатков Товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого Товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков. Указанный период исчисляется со дня приемки Продавцом либо напрямую Сервисным центром рекламации Покупателя и Товара и до дня выдачи Товара по окончании ремонта.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи Покупателю этого Товара по окончании ремонта.

При замене Товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи Товара Покупателя.


Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

  • несоответствие серийных номеров и модели изделия данным, внесенным в гарантийный талон;
  • при любых механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ, как на корпус изделия, так и внутри;
  • эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжение более 10%);
  • при неправильном подключении дополнительного оборудования;
  • при использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенным в инструкциях фирм-производителей или качество которых не соответствует стандартам, обычно применяемым к материалам подобного рода;
  • при произведении низкоуровневого форматирования жесткого диска;
  • в случае некорректной установки программного обеспечения;
  • в случае вирусных атак;
  • в случае нарушения пломб фирмы-производителя в устройствах или узлах изделия, включая цели изменения модификации;
  • проведение ремонта не уполномоченными на это лицами.

Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков. 

Оплачивая Товар, Покупатель подтверждает ознакомление и своё полное и безоговорочное согласие с указанными правилами гарантийного обслуживания и связанными с ними условиями.